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PROPOSITIONS DU CE POUR LE MAINTIEN D'UNE ACTIVITE

ET DES SALARIES SUR LE SITE ACTUEL DE SAUMUR

Création d'un plateau d'appel 39 00 sur SAUMUR

Le projet de transfert de l'activité 10-13 10-15 de Saumur vers Angers est d'après les réponses de la Direction motivé par le choix de l'entreprise de créer des plateaux d'une taille minimum de 80 salariés.

Le plateau d'appel 10-13, 10-15 de Saumur compte aujourd'hui vingt cinq agents sur cette activité alors que celui d'Angers n'en dénombre qu'un seul, soit pratiquement six fois moins !! le reste du personnel étant affecté sur le plateau 39 00 ( Internet)

Après le transfert envisagé, l'activité 10-13, 10-15 serait donc effectuée sur un plateau qui compterait au plus 26 salariés ( 25 +1 )

Nous savons que tous les agents de Saumur ne rejoindront pas, pour des raisons diverses, le plateau d'Angers En conséquence la taille du 10-13 10-15 d'Angers sera au mieux de la même taille que le plateau de Saumur aujourd'hui soit 25 agents.

Donc le plateau 10-13 10-15 d'Angers ne sera pas un grand plateau de l'UAT Ouest, d'autant plus que l'entreprise sera contrainte de trouver une solution pour les agents de l'UAT dont le service est supprimé et qui ne rejoindront pas la plate-forme Convergence + de Rennes.

Ces ressources supplémentaires signifient automatiquement une baisse des effectifs ailleurs car le volume des emplois semble correctement dimensionné aujourd'hui.

Compte tenu de ces données, la pérennité des plateaux 10-13 10-15 de Brest et d'Angers est loin d'être garantie.

Déjà aujourd'hui, l'entreprise ne cache pas sa volonté de voir les agents évoluer rapidement et individuellement vers le 39-00 qui est une activité à plus forte valeur ajoutée.

De là à supprimer l'activité 10 -13, 10-15 ou à la réduire à la portion congrue, comme c'est le cas déjà à Angers aujourd'hui, il n'y a qu'un pas qui sera à notre avis rapidement franchi par la Direction de l'UAT.

En prenant en considération l'ensemble de ces éléments, le CE propose que la Direction étudie la possibilité de transformer, par paliers, le plateau 10 13 ,10 15 de Saumur en plateau 39 00. Les formations nécessaires seraient également à définir en fonctions des compétences déjà existantes dans le domaine.


PROPOSITIONS DU CE POUR LE MAINTIEN D'UNE ACTIVITE

ET DES SALARIES SUR LE SITE ACTUEL DE MORLAIX

Création d'un plateau SAU ( Service Assistance Utilisateur) du fixe à Morlaix

Rappel du contexte :

Ce service S.A.U de l'UAT Ouest est aujourd'hui basé sur le site de Crimée à Rennes. Il compte une trentaine d'agents.

Ce service est fortement impacté par le projet de création d'une plate-forme Convergence + qui regroupera à terme plus de 400 salariés sur Rennes.

En effet sur le dossier remis aux élus du CE, ce service disparaît et les agents ont vocation à rejoindre la plate-forme comme les agents du 10-16 et de l'ACP.

Par contre rien n'est indiqué sur le transfert de cette activité. Dans le tableau établi par l'entreprise cela se traduit par un point d'interrogation.

Dans le même temps, l'activité 10-13, 10-15 de Morlaix doit être transférée sur Brest ainsi que les 28 salariés qui l'exercent.

Cela soulève de sérieux problèmes pour les personnels concernés. Le CE ainsi que le CHSCT l'ont exprimé à plusieurs reprises.

Les conséquences sur la santé physique et mentale de nos collègues inquiètent et il est de notre devoir à tous, représentants du personnel, médecins, assistants sociaux mais également Direction, de rechercher toutes les solutions qui permettraient de réduire voir de faire disparaître les risques psychosociaux et physiques engendrés par de trop longs déplacements quotidiens domicile/travail.

D'autre part le transfert de cette activité entraîne d'autres transferts en cascade, comme celui des personnels de la Mise en Service de Brest du site de Botrel vers celui de Loscoat. Le coût de l'aménagement des plateaux est très élevé ( 400 000 euros ?)

Pour les représentants du personnel au CE le bien fondé économique d'un tel transfert est donc bien loin d'être démontré d'autant plus que sur le plateau d'appel de Brest aujourd'hui seulement 5 personnes exercent l'activité 10-13, 10-15.

Aujourd'hui l'activité 10-13 10-15 est bien dimensionnée sur l'UAT ouest et la qualité de service est bonne.

L'affectation de nouvelles ressources sur cette activité a été évoquée au CE de la DT ouest dans le cadre du projet de création de la plate-forme Convergence +.

Il s'agirait notamment des personnels de l'UAT ou de l'AVSCOA qui ne seraient pas en capacité ou ne souhaiteraient pas rejoindre la nouvelle plate-forme.

Il apparaît donc que l'entreprise n'a pas de difficulté pour combler d'éventuels départs de personnels de cette activité qui peut être exercée à distance.

Compte tenu de ce contexte et afin d'éviter un transfert de personnel coûteux et socialement très difficile, nous proposons à la Direction d'étudier l'implantation de l'activité SAU du Fixe de l'UAT ouest sur le plateau UAT de Morlaix ainsi que les conditions de la reprise de cette activité par les personnels

Vœux des salariés de Morlaix au C.E. du 7 avril 08


« Madame la Directrice Territoriale

Nous formulons des vœux afin que des activités se poursuivent sur Morlaix pour d'une part y maintenir une présence de qualité et préserver notre qualité de vie que l'abandon annoncé du SAVGP va grandement altérer .

Cela est possible en développant l'activité SAU du fixe . Bien structuré ce site morlaisien offre l'opportunité de conserver un accueil de qualité afin de développer autour des usages des services du fixe des activités liées à la satisfaction client, aux sondages , à la prévenance .

Actuellement 13 conseillers tournent sur cette activité à raison de 3 à 4 par jour . Par ailleurs tous les collaborateurs sont formés à cette activité qu'ils ont exercée.

Elle demande une bonne connaissance des systèmes d'exploitation du réseau FT des outils de gestion interne de la commutation tel Mediacom par exemple .

Avec les éléments connus comme la migration des collaborateurs du SAFT Rennes vers le plateau ' convergence + ' il apparaît vital pour l'emploi de conserver cette activité au sein de FT .

Nous renouvelons notre demande pour qu'enfin soient entendus les collaborateurs de FT à Morlaix dans leur souhait d'une activité pérenne qui préservera leur vie familiale dans un bassin d'emplois déjà bien touché par les fermetures. Puisque c'est possible »


ARGUMENTS JUSTIFIANTS CETTE PROPOSITION

Outre l'avantage principal de faire disparaître les risques psychosociaux et physiques mais également les difficultés financières très importantes engendrés par le projet initial, les représentants du personnel avancent plusieurs arguments qui plaident en faveur du transfert de l'activité SAU du fixe sur le plateau de Morlaix et notamment :

1) La compétence des agents de Morlaix dans ce domaine

Comme le rappellent les personnels de Morlaix dans leur voeu, elles et ils ont de fortes compétences dans le domaine du SAU du fixe puisque 13 salarié-e-s exercent cette activité régulièrement en entraide pour le SAU de Rennes et que tous les autres sont formés et pourront donc monter très rapidement en compétence dans ce domaine.

2) La taille du plateau

Le plateau SAU du fixe de Rennes et celui de Morlaix ont la même taille et correspondent au nombre de salariés que l'entreprise souhaite placer sur cette activité. La tendance n'est donc pas à la création de grands plateaux SAU du fixe.

3) la propriété des locaux et l'absence de travaux importants

Les locaux actuels appartiennent à France Telecom il n'y a donc pas de loyer. La transformation du plateau SAVGP 10 13, 1015 peut se faire sans les aménagements importants qui découleraient du transfert de l'activité SAVGP à Brest

4) La motivation des agents

Les agents sont très motivés pour l'exercice de cette activité principale et sont en capacité de développer d'autres activités liées à la satisfaction clients.


A cette activité principale du plateau pourrait par exemple s'ajouter une activité secondaire NPS (Net Promoter Score)

Les élus, représentants du personnel, souhaitent que cette proposition soit étudier par la Direction.


Création d'un plateau spécialisé dans le cadre de NPS
( pour l'UAT Ouest ou plus)

Rappel du Contexte

Depuis quelques mois, dans ses différentes unités, l'entreprise accorde une importance particulière à l'indicateur NPS ( Net Promoter Score) et ce dernier va dans l'avenir prendre une dimension supérieure.

L'activité est aujourd'hui dispersée sur les plateaux. Ce sont souvent des responsables d'équipes qui l'exercent.

Nous proposons à la direction d'étudier la création d'un plateau NPS où les télé-conseillers auraient les activités principales suivantes

1) Les Appels de prévenance : Il s'agit de rappeler les clients qui nous ont appelé 2 fois dans les 15 derniers jours, voir si le problème est résolu, s'il ne l'est pas convenir d'un rendez-vous avec l'EPAC afin de régler le problème. Si le problème est résolu amener le client à être promoteur.

2) Entendre ses clients , il s'agit de rappeler les clients ayant répondu aux sondages . Si la note est supérieur à 8, les remercier ( promoteurs), si la note est inférieure à 8 voir avec eux ce qu'il aurait fallu faire pour obtenir une note supérieure.




Création d'un plateau d'appel 39 00 sur Morlaix

Le projet de transfert de l'activité 10-13 10-15 de Morlaix vers Brest est d'après les réponses de la Direction motivé par le choix de l'entreprise de créer des plateaux d'une taille minimum de 80 salariés.

Le plateau d'appel 10-13, 10-15 de Morlaix compte aujourd'hui près de 30 agents sur cette activité alors que celui de Brest n'en dénombre que 5 soit pratiquement six fois moins !! le reste du personnel étant affecté sur le plateau 39 00 ( Internet)

Après le transfert envisagé, l'activité 10-13, 10-15 serait donc effectuée sur un plateau qui compterait au plus 33 salariés ( 28 +5 )


Nous savons que tous les agents de Morlaix pour des raisons diverses ne rejoindront pas le plateau de Brest. En conséquence la taille du 10-13 10-15 de Brest sera au mieux de la même taille que le plateau de Morlaix aujourd'hui soit 28 agents.


Donc le plateau 10-13 10-15 de Brest ne sera pas un grand plateau de l'UAT Ouest, d'autant plus que l'entreprise sera contrainte de trouver une solution pour les agents de l'UAT dont le service est supprimé et qui ne rejoindront pas la plate-forme Convergence + de Rennes.

Ces ressources supplémentaires signifient automatiquement une baisse des effectifs ailleurs car le volume des emplois semble correctement dimensionné aujourd'hui.


Compte tenu de ces données, la pérennité des plateaux 10-13 10-15 de Brest et d'Angers est loin d'être garantie.


Déjà aujourd'hui, l'entreprise ne cache pas sa volonté de voir les agents évoluer rapidement et individuellement vers le 39-00 qui est une activité à plus forte valeur ajoutée.


De là à supprimer l'activité 10 -13, 10-15 ou à la réduire à la portion congrue, comme c'est le cas déjà à Brest aujourd'hui, il n'y a qu'un pas qui sera à notre avis rapidement franchi par la Direction de l'UAT.


En prenant en considération l'ensemble de ces éléments, le CE propose que la Direction étudie la possibilité de transformer, par paliers, le plateau 10 13 ,10 15 de Morlaix en plateau 39 00. Les formations nécessaires seraient également à définir en fonctions des compétences déjà existantes dans le domaine.




Création d'un plateau Assista net :

.
Le Contexte

Ce plateau de l'UAT ouest est implanté actuellement sur le site de Rennes Crimée.

Dans le cadre de l'implantation de la plate-forme Convergence + sur Rennes l'activité de ce service doit être transférée sur Lanester UAT.



La montée en compétence des agents serait sans doute plus longue pour ce service que dans les autres propositions. Mais compte tenu des acquis existants pour une grande partie du personnel elle n'est pas irréaliste.

Une activité secondaire comme NPS pourrait également être implantée.

PROPOSITIONS DU CE POUR LE MAINTIEN D'UNE ACTIVITE

ET DES SALARIES SUR LE SITE ACTUEL DE SAUMUR


Création d'un plateau d'appel 39 00 sur SAUMUR

Le projet de transfert de l'activité 10-13 10-15 de Saumur vers Angers est d'après les réponses de la Direction motivé par le choix de l'entreprise de créer des plateaux d'une taille minimum de 80 salariés.

Le plateau d'appel 10-13, 10-15 de Saumur compte aujourd'hui vingt cinq agents sur cette activité alors que celui d'Angers n'en dénombre qu'un seul, soit pratiquement six fois moins !! le reste du personnel étant affecté sur le plateau 39 00 ( Internet)

Après le transfert envisagé, l'activité 10-13, 10-15 serait donc effectuée sur un plateau qui compterait au plus 26 salariés ( 25 +1 )

Nous savons que tous les agents de Saumur ne rejoindront pas, pour des raisons diverses, le plateau d'Angers En conséquence la taille du 10-13 10-15 d'Angers sera au mieux de la même taille que le plateau de Saumur aujourd'hui soit 25 agents.

Donc le plateau 10-13 10-15 d'Angers ne sera pas un grand plateau de l'UAT Ouest, d'autant plus que l'entreprise sera contrainte de trouver une solution pour les agents de l'UAT dont le service est supprimé et qui ne rejoindront pas la plate-forme Convergence + de Rennes.

Ces ressources supplémentaires signifient automatiquement une baisse des effectifs ailleurs car le volume des emplois semble correctement dimensionné aujourd'hui.

Compte tenu de ces données, la pérennité des plateaux 10-13 10-15 de Brest et d'Angers est loin d'être garantie.

Déjà aujourd'hui, l'entreprise ne cache pas sa volonté de voir les agents évoluer rapidement et individuellement vers le 39-00 qui est une activité à plus forte valeur ajoutée.

De là à supprimer l'activité 10 -13, 10-15 ou à la réduire à la portion congrue, comme c'est le cas déjà à Angers aujourd'hui, il n'y a qu'un pas qui sera à notre avis rapidement franchi par la Direction de l'UAT.

En prenant en considération l'ensemble de ces éléments, le CE propose que la Direction étudie la possibilité de transformer, par paliers, le plateau 10 13 ,10 15 de Saumur en plateau 39 00. Les formations nécessaires seraient également à définir en fonctions des compétences déjà existantes dans le domaine.

Protocole d'accompagnement des salariés dans le cadre du transfert vers l'UAT O d' Angers de l'activité et du personnel de l'UAT O de Saumur
Le présent protocole a pour objectif de préciser les conditions d'accompagnement des salariés concernés par le transfert de l'activité du site de l'UATO de Saumur vers le site de l'UATO d'Angers suite au processus d'information-consultation des IRP clos le 7 mars 2008.

L'accompagnement porte sur les domaines décrits ci-dessous :
- les horaires de travail
- l'accompagnement financier
- l'accompagnement managérial et le suivi

1- Horaires de travail
1-1 Les salariés utilisant les moyens de transport en commun
Les horaires de travail proposés aux salariés seront compatibles avec les horaires des transports en commun, train et bus, entre Saumur et Angers.
Ces horaires de travail sont joints en annexe 1 à titre d'exemple : des adaptations au quart d'heure près en prise et fin de service pouvant être effectuées.
Ils s'adapteront aux évolutions des horaires de la SNCF (horaire été / hiver).

1-2 Les salariés utilisant leur véhicule personnel
Ils pourront :
- soit conserver leur régime horaire actuel,
- soit opter pour l'un des nouveaux régimes horaires mis en place dans le cadre du dossier de refonte des horaires sur le périmètre Normandie-Centre-Val-de-Loire : aucun quota ne leur sera appliqué dans le choix de ces nouveaux régimes.
Ces régimes de travail figurent en annexe 2.

1-3 Modalités et suivi des horaires
Les modalités liées aux temps partiels existants au moment du transfert seront maintenues.
Un bilan annuel sera établi dans le cadre de la commission de suivi du CHSCT (cf paragraphe 3 du présent protocole) sur l'adaptation des horaires au personnel de Saumur.

2- Accompagnement financier

Les conditions financières d'accompagnement sont conformes aux principes de la décision DG 46 du 12 juin 2006.

2-1 Indemnisation concernant l'aggravation du temps de trajet domicile-travail
- Pour les salariés prenant le train à Saumur, l'aggravation est estimée supérieure à 40 mn : une prime de 3300 € brut sera versée
- Pour les autres salariés, un examen individuel sera réalisé par la DRH de l'UATO dans le cadre de la décision 46
- Participation à l'achat d'un véhicule, sur pièces justificatives, sous forme d'une indemnité de 2000,00€ brut cette disposition est étendue à l'utilisation pour le trajet domicile-gare. Cet achat devra être réalisé dans un délai de 6 mois à compter de la date de signature de ce protocole.

2-2 Remboursement des frais de transport

2-2-1 L'utilisation des transports collectifs
L'entreprise entend privilégier l'utilisation des transports en commun. Ainsi, les horaires proposés seront compatibles avec les horaires des transports communs et seront révisables selon le calendrier établi par la SNCF. D'autre part, les retards ponctuels liés à des perturbations des transports collectifs seront pris en compte par le management local et feront l'objet d'une régularisation en concertation avec le salarié. Les frais de transport en commun (train et bus) ainsi que les frais de parking éventuels entre Saumur et Angers seront remboursés sur la base de l'abonnement mensuel de la SNCF et de la société de bus, et ce pendant 3 ans. Ces remboursements se feront via l'application « tr@vel frais », avec fourniture de pièces justificatives.

2-2-2 L'utilisation du véhicule personnel
- Si, à titre personnel, malgré l'existence de transport en commun adapté, le salarié souhaite utiliser son véhicule personnel, l'entreprise participera à la prise en charge des frais de déplacement sous forme de versement d'une prime forfaitaire annuelle de 3000 € brut qui sera versée pendant 3 ans.
- En cas d'inexistence ou d'inadaptation des moyens de transport en commun, et après examen par la DRH de l'UATO, les frais de déplacement seront remboursés aux salariés utilisant leur véhicule personnel. Sous réserve d'une aggravation de temps supérieure à 20 mn par trajet, ce remboursement s'effectuera via l'application « tr@vel » sur la base des km supplémentaires effectués (tarif en vigueur à FT) : différence entre le Domicile / Angers Orgemont et Domicile / Saumur Amy (source Mappy)
L'accompagnement sera d'une durée de trois ans maximum sous réserve de la persistance des contraintes mentionnées ci-dessus .
Nota : les salariés ne sont pas considérés comme étant en mission pour le compte de l'entreprise durant leur trajet domicile – lieu de travail : ce temps passé n'est pas assimilé à du temps de travail effectif.

2-2-3 Changement du mode de transport
Les salariés qui auraient choisi le transport en commun pourront uniquement au cours de la 1ère année opter pour l'utilisation du véhicule personnel ; ce choix sera alors irréversible et l'indemnisation sur la base de la prime forfaitaire sera alors proratisée en fonction du nombre de mois restant à courir lors de cette année.

2-2-4 Participation aux frais de logement sur Angers
Dans le cas d'une mobilité sans changement de résidence principale et conformément à la note DG46, les salariés qui opteraient pour un logement sur Angers se verront indemniser de la façon suivante :
- autorisation de 2 Jours d'absence pour faciliter la recherche d'un logement
- prise en charge du coût du loyer d'un studio dans la limite de 330,00 € par mois, charges locatives incluses, sur fourniture de justificatifs (quittances de loyer) Par ailleurs, il sera tenu compte, en sus, dans l'indemnisation mensuelle, de l'incidence de l'augmentation du revenu dans le calcul de l'impôt (correctif fiscal).
- A cela se rajoutent les dispositions de la note de décision DG 46 concernant la mobilité sans changement de résidence principale avec aller-retour hebdomadaire (paragraphe B.3.2 p11).

3- L'accompagnement managérial et le suivi

Une attention particulière sera portée sur le suivi de l'intégration des personnels de Saumur sur Angers, tant au niveau du médecin et de l'assistante sociale, que de la Direction et de l'encadrement local.
Par ailleurs, une commission de suivi sera créée à cet effet au CHSCT ; elle se réunira au moins une fois par an pour faire un bilan de l'intégration des personnels de Saumur sur Angers.

L'activité 10 13 proposée à Angers sera identique à celle proposée à Saumur. Les salariés intéressés par une évolution vers l'activité internet pourront se manifester à tout moment auprès de leur manager.

Les salariés qui souhaiteraient à titre individuel évoluer vers d'autres postes dans les secteurs prioritaires seront accompagnés par le management et la direction de l'UAT. A la demande des salariés, un accompagnement individuel sera réalisé par l'Espace Développement de la DTO, pour la recherche d'autres opportunités internes ou externes à l'entreprise.

Fait à Rennes le avril 2008 Le Directeur de l'UATO: Denis Gillé

Par pur hazard les salariés de saumur sont en noir et en deuil ce jour là de France Télécom, cela valait bien une photo en couleur!

La direction considère que le CHSCT n'est plus un obstacle pour supprimer l'UAT Saumur.
Le CHSCT a fait appel de la décision de justice lui refusant un audit, mais cet appel n'est pas suspensif pour la suite de la procédure de consultation du CE.
En attendant la direction a remis en main propre à chaque salarié une lettre d'information qui nous informe de notre mutation le 5 mai 2008 à Angers.

En attendant, il y a eu une première réunion-négociation sur l'accompagnement à Rennes le 14 mars.
Les syndicats (les DS + 2DP de saumur) ont présentés les revendications du personnel. Le travail d'expertise des syndicats a été utile pour que la direction percoive la complexité des situations des personnels.
Aucune proposition de la direction pour l'instant, seulement une écoute.
Prochaine réunion le 26 mars.